Un contracargo es cuando el cliente desconoce una compra ante su banco o la tarjeta. Si no respondés a tiempo y con pruebas, perdés la plata y el producto.
Paso a paso
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Paso 1: Detectalo a tiempo
El medio de pago te avisa por mail y en su panel. Cada uno tiene su plazo para responder: miralo apenas llega el aviso y no lo dejes para el último día.
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Paso 2: Juntá la evidencia
Detalle de la venta, comprobante de envío, número de seguimiento, constancia de entrega, fotos del paquete y las conversaciones con el cliente por mail o WhatsApp.
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Paso 3: Subí todo junto
Desde el detalle del reclamo, cargá los archivos. Cuanto más completo, mejor.
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Paso 4: Respondé claro y con fechas
Contá la secuencia del pedido con fechas, sin adjetivos ni enojo. Quien lo revisa necesita hechos.
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Paso 5: Esperá la resolución
Puede demorar varias semanas. Seguí el estado desde el panel del medio de pago.
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Paso 6: Prevení los próximos
Usá siempre envíos con seguimiento, sacá foto del paquete armado, pedí firma en entregas de valor alto y desconfiá de direcciones o compras raras.
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