La ficha de producto que contesta antes de que te pregunten

Si todos los días te preguntan lo mismo por WhatsApp («¿qué medidas tiene?», «¿viene en otro color?», «¿cuánto tarda en llegar?»), el problema casi nunca es el cliente. Es que la ficha del producto no tiene esa respuesta, o la tiene escondida.

Cada pregunta es una venta que se frena. Algunos clientes escriben y esperan la respuesta; muchos otros cierran la pestaña y siguen buscando en otra tienda. Una buena ficha de producto hace el trabajo de un vendedor que conoce el producto y contesta al instante.

Empezá por las preguntas que ya te hacen

Abrí tus chats de las últimas semanas y anotá las preguntas que se repiten. Esa lista es el mejor borrador de tu ficha de producto: te dice qué le importa a tu cliente, con sus propias palabras. Lo que más se pregunta tiene que estar arriba, cerca del precio y del botón de compra.

Un título que diga qué es

El título tiene que decir qué es el producto, no solo cómo se llama en tu catálogo. «Mochila Andes» no dice nada; «Mochila urbana impermeable 20 litros, Andes» le dice al cliente lo que necesita saber y también ayuda a que aparezca en Google cuando alguien busca «mochila impermeable».

Lo que no puede faltar en la descripción

• Medidas reales, con unidades: alto, ancho, profundidad, peso o capacidad. Si es ropa, una tabla de talles con medidas en centímetros, no solo S, M y L.
• Material y terminación, dicho de forma simple.
• Qué incluye la caja. Si el cargador o las pilas no vienen, decilo.
• Cuidados o uso: cómo se lava, cómo se arma, cuánto dura.
• Para quién es, o para qué sirve, en una o dos frases.

Escribilo como se lo explicarías a alguien en el local: frases cortas, sin palabras técnicas que el cliente no usa. Una lista corta de datos se lee mejor en el celular que un párrafo largo.

Variantes claras

Si el producto viene en varios colores o talles, cargalos como variantes del mismo producto, cada una con su foto. Así el cliente ve el color que elige, el stock es real y no tiene que adivinar si «el azul» es el de la segunda foto o el de la cuarta.

Envío, cambios y medios de pago a la vista

Muchas de las preguntas no son sobre el producto, sino sobre la compra: cuánto sale el envío, cuánto tarda, si se puede cambiar y si hay cuotas. Que el calculador de envío esté en la ficha, que las cuotas se vean junto al precio y que la política de cambios esté a un clic resuelve buena parte de los mensajes.

Fotos que respondan

Una foto con escala (en la mano, puesta o al lado de algo conocido) contesta la pregunta de las medidas mejor que cualquier texto. Una foto de detalle contesta la del material. Pensá cada foto como la respuesta a una pregunta.

Revisala cada tanto

Cada vez que te llegue una pregunta nueva que se repite, sumala a la ficha. Con el tiempo vas a notar que te escriben menos para preguntar y más para comprar.

Si querés que revisemos tus fichas

En nudge cargamos y ordenamos catálogos de tiendas online: títulos, descripciones, variantes, fotos y la información de envío y cambios. Si querés que miremos tus productos, escribinos desde nudge.com.ar.